“乙方”头脑的焦点，是跳出“管理者”的固有框架，以“服务者”的姿态走进职工心坎；“服务”效能的要害，是把职工的“需求清单”转化为“知足清单”，将企业的眷注送至职工心坎。作为煤矿企业来讲，服务质效不但关联着干部职工的幸福指数，更牵连着矿井清静生产及高质量生长基本，而精准高效的服务投入则能为企业谋划管理“减负增效”。

今年以来，胡家河矿一连深化“乙方”头脑，着力提升“服务”效能，加速推进“我为职工办实事”清单落地，相继完成井口暖心餐屋升级，职工宿舍修缮、浴室刷新等一批民生工程，用这些看得见、摸得着的改变，一点点浸润着职工的心田，让“主人翁”的归属感在一样平常点滴中愈发浓重。

一、立“乙方”头脑破“甲方”惯性，让服务偏向瞄准职工需求与企业效益

在古板管理头脑中，“企业提供什么，职工接受什么”的“甲方”心态，往往让服务供应与职工需求南辕北辙，企业所接纳的一系列民生行动，很难真正触达职工的真实需求。要突破这种逆境、提升服务效能，首先必需要做的即是完成角色的转换，即自动突破“甲方”固有的俯视视角，把“管理者”的身份悄然藏在服务的细节里，让“服务者”的姿态清晰地站在职工看得见、摸得着的地方。

树立“乙方”头脑，首先要建设常态化的需求捕获机制。例如，搭建职工“需求直通车”平台，利便职工随时反应问题和建议；带着详细问题走进车间班组、食堂宿舍，用“拉家常”式访谈取代填表名堂视察等等，多种形式动态追踪差别年岁段、岗位职工的真实诉求。这种精准对焦，能让企业把资金集中投在职工最需要的地方，当企业提供的服务与职工需求同频共振时，看似细微的行动也能爆发“四两拨千斤”的效果——既让职工感受到被尊重、被重视，同时也通过资源最优设置降低管理内讧，为谋划管理“降本提效”注入动能。

二、用“细节温度”解“急难愁盼”，以优质服务对接职工需求和企业管理

后勤服务中许多看似微缺乏道的“要害小事”，在职工心中件件都是牵动情绪的“头等大事”。今年，我们重点聚焦职工“吃、住、洗、行”等高频需求，以“乙方”头脑深耕细节，坚持花小钱办大事，既让服务暖到心坎，更通过职工知足度提升优化管理效能。

（一）让“舌尖上的眷注”更对味

“食堂不但要管饱，更要管好、管暖。”我们摒弃“食堂做什么职工吃什么”的固化模式，打造“职工点单、食堂接单”的互念头制。一是建设“菜谱动态调解库”，每周凭证职工投票效果更新菜品，引入地方特色美食，既知足职工多元口胃，又通过精准采购镌汰食材铺张，节约资金。二是开设“康健饮食窗口”，针对高血压、糖尿病职工提供低盐、低糖餐食，并标注食材营养因素，零特殊投入却让特殊需求职工吃得定心。三是延伸服务链条，在井下作业面设置“爱心餐盒存放点”及井口常备冰镇绿豆汤，尽可能为职工提供更知心的服务，从而调动职工起劲性、自动性，间接为企业创造价值。

（二）让“宿舍里的温馨”更知心

宿舍是职工“第二个家”，住得舒心才华事情定心。我们在节约本钱的条件下提升栖身体验，同时规范宿舍管理。一是建设“30分钟响应、24小时办结”维修机制，职工通过微信小程序报修后，维修职员半小时内回复，当天解决水龙头漏水、电路故障等常见问题，提高维修效率，镌汰资源闲置和铺张。二是优化宿舍设置，为高手艺人才安排单间宿舍，凭证职工休息时间安排地面施工，阻止影响职工休息导致事情效率下降。三是培育“宿舍文化”，开展“最美宿舍”评选，勉励职工安排绿植、张贴全家福，零投入让宿舍有了“家味”，职工自觉敬重公物，管理本钱大幅下降。

（三）让“升井后的松开”更酣畅

澡堂和洗衣房是职工竣事井下劳作后的“解压站”。我们从“职工体验”出发，一连升级服务：一是错峰调配资源，凭证井下各班次升井时间，分时段更新澡堂泡澡热水，岑岭时段增派保洁职员整理地面、增补沐浴用品，阻止拥挤杂乱。二是提升洗衣效率，新增10台工业洗衣机和烘干机，通过集中采购降低本钱，实验“分班收送”制度，确保职工事情服“当天送洗、越日领回”，并增设“缝补服务角”，为破损衣物提供免费修补服务。三是细节处显眷注，在澡堂设置“暖心储物柜”，易服室配备取暖和器，让职工从井下到井上“一起温暖”。

三、以“常态机制”固“服务效果”，让幸福生涯和企业生长同步升温

“乙方”头脑并非一时兴起，而是久久为功的常态。我们通过制度固化、渠道流通、文化浸润，让服务效能一连提升，既让“幸福家园”的温度只升不降，又推动企业谋划管理一直优化，实现花少钱办大事的长效机制。

一是建设“职工知足度”闭环审核机制。每月对食堂、宿舍、澡堂等服务举行知足度测评，将效果与后勤职员绩效直接挂钩。设立“知足窗口”，对一连三月排名靠前的窗口给予奖励，对差评较多的岗位限期整改，让“职工知足”成为权衡事情的主要标尺，倒逼服务管理更高效、更经济。

二是打造“一站式”诉求响应平台。依托钉钉事情群搭建后勤服务微平台，职工可在线报修、提建议、查进度，平台实验“接单—处置惩罚—反响—回访”全流程跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”。针对重复泛起的问题，如宿舍网络信号弱、食堂餐具清洁不到位等，建设专项小组深挖泉源，从制度上优化流程，阻止重复投入和资源铺张，杜绝“雨过土地湿”征象，提升企业管理的细腻化水平。

三是培育“共建共享”的家园文化。通过宣传栏、短视频等载体，宣传“文明职工”“相助尖兵”的先进事迹，让“胡矿是我家”的理念深入人心。组织“矿兴我荣，矿衰我耻”主题运动，约请职工加入食堂菜谱设计、宿舍情形刷新等，让每小我私家都成为“幸福家园”的建设者、受益者。

厚植“乙方头脑”，是用有限的资源为职工创造最大的幸福；提升“服务效能”，是让职工幸福感转化为高效生长协力。未来，我们将继续以“职工呼声”为信号，以“职工知足”和“企业效益”为双重目的，用更详尽的服务、更务实的行动、更经济的方法，让“幸福家园”的暖意化为攻坚克难的锐气，推动胡家河矿在高质量生长的蹊径上走得更稳、更远。（胡家河矿党委副书记、工会主席 李科院）