编者按：理念是行动的先导，是战略性、偏向性、引领性的工具，是生长思绪、生长偏向、生长着力点的集中体现。“四种谋划理念”作为集团“奋进者”文化系统的焦点理念，其提出与践行，反由钏集团20余年来生长实践的深挚积淀，深化了对谋划管理的纪律性熟悉，顺应了应对煤炭经济下行的现实需要。

为推动“四种谋划理念”走深走实，贯串在各单位、各部分、各区队、各车间、各班组事情开展的全历程、各环节，凭证集团有关要求，公司拟在4月至10月，分阶段、分主题组织开展“四种谋划理念”大讨论运动，旨在发动公司上下坚持问题导向、历程导向、效果导向，务实立异、实干继续，以头脑破冰引领行动突围、以战略定力应对市场变量、以行动落实增进提质增效，奋力誊写搏天堂app官网高质量生长新篇章。

克日起，公司网站、微信公众号开设“‘四种谋划理念’各人谈”专栏，陆续刊发公司两级向导班子成员、各部分认真人等干部职工践行“四种谋划理念”的新思绪、新行动、新效果，充分展现公司各条战线干部职工驻足岗位取得的新效果、新收获，鼎力大举营造“争做四个树模，建设一流企业”的浓重气氛。

以“乙方”头脑做“甲方” 以服务协同赢未来

铁运分公司总司理 周宏利

搏天堂app官网集团“争做四个树模、建设一流企业”的生长目的对煤炭运输链的高效稳固提出了更高要求，作为肩负矿区主要煤炭外运使命的铁运分公司，在陕煤集团“四种谋划理念”的指引下，我们深刻熟悉到，推行好“甲方”职责的要害在于自动拥抱“乙方”头脑，即以客户为中心、以服务为导向，通过服务创造价值，以协同提升效能，最终包管公司能源保供保运效能的稳固高效。团结铁运分公司现实，我以为践行“乙方”头脑需聚焦以下可操作的实践路径：

一、穿透“甲方”身份：从“管理本位”转向“服务本位”

作为搏天堂app官网集团内部铁路运输服务提供方，我们肩负着包管煤炭运输流通的甲方职责。但古板的“甲方”头脑容易陷入管理本位，着重于指令下达和效果审核。新形势下，必需深刻熟悉到，推行好甲方职责的焦点在于包管铁路运输端的整体效能最优，这就要求我们必需自动植入“乙方”头脑：

一是强化需求端意识。要像乙方研究甲方需求一样，深入明确公司各矿井的生产节奏、下游用户的用煤需求、终端接卸能力等要害信息。自动对接、提前预判，优化运输组织计划，变被动响应为自动服务。例如，凭证矿井产量波动和下游库存情形，动态调解车流妄想，镌汰等装时间，提升整体周转效率。

二是提升服务响应能力。将内部协作部分（如车站、机务、工电）视为我们的“内部客户”，建设高效的问题响应和协同解决机制。当装备突发故障或运输环节泛起梗阻时，要像乙方服务甲方一样，快速响应、集中资源、全力买通堵点，突破部分壁垒，强化横向协同，最大限度镌汰对整体装运稳固的影响。

三是建设服务评价标准。借鉴乙方接受甲方评价的思绪，实验建设面向内部协作部分和外部要害客户（运销搏天堂app官网、泰丰富合等客户）的服务评价反响机制。按期网络对运输时效性、清静性、信息相同实时性等方面的意见，并将其作为刷新自身事情、优化资源设置的主要依据。

二、优化服务供应：让资源设置聚焦“价值创造”

“乙方”头脑要求我们不但要关注“做了什么”，更要关注“创造了什么价值”。在资源有限的条件下，必需将有限的运力、装备、人力精准投向能创造最大服务价值的要害环节：

一是运力设置从“妄想分派”到“效能优先”。在包管公司内部矿井煤炭外运的基础上，运力投放应首先包管外部市场化客户，更高效快捷地做好收储装运外部上煤服务，再优先包管周转快、效率高的矿方，关于周转效率较低的环节，深入剖析缘故原由（如装备老化、流程不畅），集中资源举行针对性改善，提升整体资产使用效率。

二是装备投入从“知足需求”到“提升体验”。装备采购与维护决议，不但要知足基本运行需求，更要着眼于提升运输服务的可靠性、清静性和效率体验。例如轨道探伤装备选型，就要基于提升检测精度和智能诊断能力的综合价值评估。在装车仓耐磨板选型上，选择长寿命、低维护的陶瓷质料，镌汰因装备故障导致的停装时间，从实质上提升对上下游客户的服务一连性。

三是营业拓展从“被动承运”到“自动增值”。在做好内部保运这一焦点职责的同时，起劲运用乙方头脑开拓市场化营业。有用使用胡孟改扩建资源，提供仓储、装车、发运等增值服务，以市场化服务标准倒逼提升内部管理效率和服务水平。围绕服务能力提升和投资回报举行充分论证，扎实推动水北铁路集运站项目立项，团结陕煤集团审批进度，通过完善节点结构，提升分公司更普遍、更高效、更便捷的运输服务能力。

三、厚植服务文化：让“乙方”头脑成为行动自觉

头脑转变的落地，最终依赖全体员工的配合认知和实践。

一是建设“全员服务者”机制。将服务意识融入每个岗位职责中，勉励一线员工驻足岗位，发明并解决影响运输效率和服务质量的问题。如调车员自动优化作业流程，压缩列车摘挂作业时间；磨练工细腻维护装备，镌汰妄想外故障停时；机车乘务员严酷执行标准化作业，包管装车高效快捷并节约燃油消耗；值班员强化信息相同，确保指令清晰、反响实时。

二是培育恒久服务导向。通过一连的教育指导，让员工深刻明确包管装运高效稳固对公司整体利益的极端主要性，熟悉到自身岗位事情对最终服务效果的影响，同时开展面向要害岗位的客户相同与服务手艺培训。使用分公司宣传阵地，宣传推广提升服务效能的优异案例和履历做法，营造人人关注服务、人人提升效能的气氛。

以服务创价值，以协同赢未来。用“乙方”头脑做“甲方”，其焦点在于以服务创造价值、以协同提升效能。这不是身份的弱化，而是职责的升华。铁运分公司上下既要具备“客户至上”的服务意识，也要拥有“系统最优”的全局视野。铁运分公司将继续深化对陕煤集团“四种谋划理念”的实践，通过强化需求对接、优化资源设置、提升响应速率、培育服务文化，一直铸造以客户为中心的焦点能力，为包管集团能源供应链的清静、稳固、高效运转提供更坚实、更可靠、更具价值的铁运支持！